Området med den enskilt största nöjdheten är Engcons tiltrotatorer samt Engcons service och kundsupport som ökat kontinuerligt i de senaste årens mätningar (särskilt på återförsäljarsidan). Inledande mätningar har även gjorts i England, Frankrike, Holland och Tyskland, även de med goda resultat.

Ett ständigt pågående förbättringsarbete
Sten Strömgren, kommunikationsansvarig på Engcon, menar att resultatet är en bekräftelse på att företagets löpande förbättringsarbete gett resultat, men att det fortfarande finns områden med utvecklingspotential:

– Det här är en väldigt bra fingervisning för oss och ett kvitto att vi jobbar på med rätt saker. Vi vet att vi har områden där vi är starka, som de personliga kontakterna med oss där vi får väldigt höga betyg. Sedan har vi naturligtvis områden där vi vill bli bättre, det är ett ständigt pågående arbete. Nu ser vi dessutom fram emot att fortsätta mäta kundnöjdheten på våra utomnordiska marknader, för att kunna förbättra oss även där.

NKI-mätningen är genomförd av Infacto Insight Partner Group på uppdrag av Engcon Group.